Notre société respecte les lois et règlements français et fonctionne légalement. Il est important pour elle que toutes ses actions soient légales, car sa réputation est pour elle une priorité. C'est pourquoi nous avons mis en place des conditions spéciales pour le retour des marchandises.
Si les marchandises sont conformes à la qualité et à toutes les exigences spécifiées dans les documents et certificats, elles ne feront pas l'objet d'un échange ou d'un retour.
Toutefois, nous nous efforçons de trouver une solution adaptée à chaque client. Si nécessaire, nous essaierons de procéder à un échange ou de vous proposer une solution de remplacement appropriée.
Pour effectuer un échange de marchandises, vous pouvez remplir le formulaire approprié sur notre site web. Vous devrez y indiquer les informations nécessaires sur le produit, de la manière la plus détaillée possible.
Vous devez y indiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail pour recevoir des informations sur le retour. Il est également obligatoire d'indiquer le numéro de commande et la date à laquelle la commande a été passée. Dans des champs séparés, indiquez le nom et le type de marchandises, ainsi que la quantité. Sélectionnez ensuite le motif d'annulation dans la liste proposée. Il est également nécessaire de préciser si les marchandises sont déballées ou non. Sous ce champ, vous trouverez un espace dédié à la description détaillée du problème. Cette description permettra à nos gestionnaires de comprendre pourquoi les marchandises ne vous conviennent pas et d'accélérer ainsi la prise de décision concernant un éventuel échange.
Toutes les informations sont ensuite confirmées et envoyées pour examen. Nos responsables s'efforcent de traiter les demandes des clients dans les plus brefs délais. Pour fournir une réponse, ils peuvent écrire un message électronique ou contacter le client par téléphone.
